El artículo provee una revisión de métricas que permiten calcular el valor del cliente para la empresa. En ese contexto, se analizan los supuestos y se proveen ejemplos para tres enfoques de cálculo que ponen énfasis en la información histórica de la base de clientes de la empresa. Adicionalmente, se revisa el modelo denominado valor del ciclo de vida del cliente, el cual enfatiza la predicción de costos futuros de adquisición y mantención de clientes, y la estimación de beneficios que la relación comercial con el cliente provee a la empresa.